Pytania i odpowiedzi

💬 Pytania i odpowiedzi

Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące doboru kamieni, naszej biżuterii, zamówień, pielęgnacji, dostawy oraz zwrotów.

Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy 💙

💎 Dobór kamieni

Jak dobrać kamienie odpowiednie dla siebie?

Kamienie możesz dobrać przede wszystkim według swojej aktualnej intencji i tego, w jakim obszarze życia potrzebujesz wsparcia. Może to być np. miłość, ochrona, spokój, pewność siebie, finanse, energia, nauka czy zmiany.

Na naszej stronie znajdziesz gotowe połączenia stworzone pod konkretne intencje. Możesz również wybrać kamienie według swojej daty urodzenia albo zdecydować się na zamówienie indywidualne.

Czy pomagacie w indywidualnym doborze kamieni?

Tak. Jeśli nie wiesz, które kamienie będą odpowiednie właśnie dla Ciebie, możemy pomóc w ich doborze.

Dobór kamieni wymaga indywidualnego przeanalizowania Twojej sytuacji, potrzeb oraz intencji, dlatego w takich sprawach prosimy o kontakt mailowy. Opisz, w czym obecnie potrzebujesz wsparcia, a postaramy się zaproponować odpowiednie połączenie.

Skontaktuj się z Lunaris →

Czy można łączyć ze sobą różne kamienie?

Tak. Wiele kamieni bardzo dobrze się uzupełnia, dlatego tworzymy połączenia składające się z kilku różnych minerałów.

Ważne jest jednak, aby kamienie były dobrane świadomie i odpowiadały Twoim aktualnym intencjom. Jeśli masz wątpliwości dotyczące konkretnego połączenia, możesz się z nami skontaktować.

Czy mogę wybrać kamienie według swojej intencji?

Tak. To jeden z podstawowych sposobów, według których dobieramy kamienie w Lunaris. Zastanów się, czego najbardziej potrzebujesz w tym momencie – np. ochrony, miłości, spokoju, pewności siebie, energii, powodzenia w finansach lub wsparcia w nauce – i wybierz kamienie odpowiadające tej intencji.

Czy mogę dobrać kamienie na podstawie daty urodzenia?

Tak. Na podstawie daty urodzenia możesz dobrać kamienie związane ze swoim znakiem zodiaku lub zdecydować się na dobór numerologiczny.

W przypadku numerologii podstawą doboru jest data urodzenia.

Czy można nosić kilka bransoletek z różnymi intencjami jednocześnie?

Tak, możesz nosić kilka bransoletek jednocześnie. Jeśli masz kilka różnych intencji, często lepszym rozwiązaniem jest stworzenie osobnych, spójnych połączeń zamiast umieszczania bardzo dużej liczby kamieni w jednej bransoletce.

Na której ręce nosić bransoletkę z kamieni naturalnych?

W Lunaris kierujemy się zasadą, według której ręka niedominująca odpowiada za przyjmowanie energii, natomiast ręka dominująca – za jej oddawanie i kierowanie na zewnątrz.

Dlatego wybór ręki może zależeć zarówno od rodzaju kamienia, jak i intencji, z którą go nosisz.

Na której ręce nosić kamienie ochronne?

Kamienie, których główną intencją jest ochrona, zalecamy nosić na prawej ręce. Dotyczy to m.in. kamieni wybieranych jako energetyczna ochrona przed negatywnymi wpływami z zewnątrz.

📿 Biżuteria i personalizacja

Czy mogę zamówić indywidualnie dobraną biżuterię?

Tak. W Lunaris realizujemy zamówienia indywidualne na bransoletki na sznurku, bransoletki na gumce oraz naszyjniki.

Kamienie możemy dobrać do Twoich intencji, daty urodzenia lub przygotować projekt na podstawie wskazanych przez Ciebie kamieni.

Jak wygląda realizacja zamówienia indywidualnego?

Po otrzymaniu zamówienia przygotowujemy dla Ciebie 2–3 propozycje projektu. Otrzymasz je w ciągu około 2–3 dni roboczych.

Po wyborze i zaakceptowaniu jednej z propozycji wykonujemy biżuterię i wysyłamy ją zazwyczaj w ciągu 24 godzin od zatwierdzenia projektu.

Sprawdź szczegółowy czas realizacji zamówień →

Czy mogę wskazać konkretne kamienie do zamówienia indywidualnego?

Tak. Jeśli wiesz już, jakie kamienie chcesz połączyć, możesz wskazać je podczas składania zamówienia.

Czy mogę zmienić kamienie w gotowym połączeniu?

Jeśli chcesz zmodyfikować gotowe połączenie, najlepiej skontaktuj się z nami lub wybierz zamówienie indywidualne. Sprawdzimy, czy wybrane przez Ciebie kamienie będą tworzyły odpowiednie połączenie i przygotujemy projekt.

Jak dobrać rozmiar bransoletki?

Zmierz dokładnie obwód nadgarstka w centymetrach. Podany obwód traktujemy jako rozmiar bransoletki.

Przykładowo, jeśli Twój nadgarstek ma 16 cm, wybierz rozmiar 16 cm. Jeśli wolisz nieco luźniejsze dopasowanie, możesz wybrać np. 16,5 cm.

Co zrobić, jeśli bransoletka jest za mała lub za duża?

Nie ma problemu – możemy ją dla Ciebie dopasować. Usługa przerobienia bransoletki jest bezpłatna; klient pokrywa jedynie koszty związane z odesłaniem produktu.

Sprawdź informacje dotyczące zwrotów, napraw i dopasowania →

Czym różni się bransoletka na sznurku od bransoletki na gumce?

Oba warianty tworzymy z naturalnych kamieni, jednak różnią się sposobem wykonania i wyglądem.

Bransoletka na gumce jest wygodna do szybkiego zakładania i zdejmowania, natomiast bransoletka na sznurku daje możliwość regulacji i jest bardzo trwałym rozwiązaniem. Wybór zależy przede wszystkim od Twoich preferencji.

✨ Kamienie naturalne i ich pielęgnacja

Czy kamienie w biżuterii Lunaris są naturalne?

W naszej biżuterii wykorzystujemy naturalne kamienie. Ze względu na ich naturalne pochodzenie poszczególne egzemplarze mogą różnić się między sobą kolorem, wzorem, przejrzystością czy rozmieszczeniem charakterystycznych inkluzji.

Te różnice są naturalną cechą minerałów i sprawiają, że każda wykonana z nich biżuteria jest niepowtarzalna.

Dlaczego mój kamień wygląda trochę inaczej niż na zdjęciu?

Naturalne kamienie nie są identyczne. Mogą występować pomiędzy nimi różnice w odcieniu, strukturze, wzorze czy przejrzystości. Zdjęcia prezentują przykładowy wygląd kamienia, natomiast otrzymany egzemplarz może mieć własne, charakterystyczne cechy.

Jak oczyszczać kamienie naturalne?

Biżuterię z kamieni naturalnych zalecamy oczyszczać regularnie. Możesz wykorzystać do tego m.in. dym z szałwii lub Palo Santo, światło księżyca, selenit albo dźwięk i wibracje misy tybetańskiej.

Jak często oczyszczać biżuterię z kamieni?

Zalecamy oczyszczanie kamieni mniej więcej raz w tygodniu. Możesz robić to również częściej, jeśli czujesz taką potrzebę lub intensywnie korzystasz ze swojej biżuterii.

Czy wszystkie kamienie można oczyszczać wodą?

Nie. Nie wszystkie minerały dobrze reagują na kontakt z wodą. Szczególną ostrożność należy zachować m.in. w przypadku malachitu, selenitu, pirytu, azurytu, lazurytu, chalkopirytu i cynobru.

Jeśli nie masz pewności, czy dany kamień może mieć kontakt z wodą, bezpieczniej wybrać inną metodę oczyszczania, np. selenit, dym lub dźwięk.

Czy kamienie mogą zmieniać kolor?

Niektóre naturalne kamienie mogą z czasem delikatnie zmieniać swój wygląd pod wpływem światła, sposobu użytkowania lub innych czynników zewnętrznych.

Szczególnie kamienie z grupy kwarców mogą być wrażliwe na długotrwałe, intensywne promieniowanie UV, dlatego nie zalecamy pozostawiania ich przez długi czas w pełnym słońcu.

Co oznacza, jeśli kamień pęknie lub bransoletka się zerwie?

W symbolicznej pracy z kamieniami pęknięcie kamienia lub zerwanie czy zgubienie amuletu bywa interpretowane jako znak, że zakończył on swoją misję lub przyjął na siebie energię związaną z daną intencją.

Jednocześnie pamiętaj, że biżuteria jest przedmiotem użytkowym, dlatego zerwanie lub pęknięcie może mieć również zwykłą przyczynę mechaniczną.

Co oznacza, gdy kamień robi się ciepły podczas noszenia?

W symbolicznej interpretacji kamieni nagrzewanie się minerału bywa postrzegane jako oznaka jego aktywnej pracy z daną intencją.

Kamienie mogą jednak nagrzewać się również naturalnie od temperatury ciała i otoczenia.

📦 Zamówienia i dostawa

Jak szybko wysyłacie zamówienia?

Produkty dostępne w naszej standardowej ofercie na stronie – m.in. bransoletki, naszyjniki, pierścionki, zawieszki i pozostałą biżuterię – przygotowujemy i wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.

W okresach świątecznych oraz podczas dużych akcji promocyjnych czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.

Sprawdź czas realizacji zamówień →

Jak długo trwa realizacja zamówienia indywidualnego?

W przypadku zamówień indywidualnych w ciągu około 2–3 dni roboczych przygotowujemy 2–3 propozycje projektu. Po zaakceptowaniu wybranej wersji gotową biżuterię wysyłamy zazwyczaj w ciągu kolejnych 24 godzin.

Jakie metody dostawy są dostępne?

Na terenie Polski współpracujemy z InPost, DPD oraz ORLEN Paczką. Dostępność poszczególnych form wysyłki oraz ich aktualne ceny zobaczysz podczas składania zamówienia.

Sprawdź wszystkie metody dostawy →

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Dla zamówień o wartości powyżej 240 zł oferujemy darmową dostawę na terenie Polski.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Obecnie tymczasowo nie realizujemy wysyłek poza granice Polski ze względu na obowiązujące w poszczególnych krajach regulacje dotyczące gospodarowania odpadami i opakowaniami.

Pracujemy nad dostosowaniem naszej działalności do wymaganych regulacji i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej ponownie umożliwić dostawy zagraniczne.

Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?

Tak. Przy wybranych metodach dostawy InPost i DPD dostępna jest możliwość płatności za pobraniem. Wszystkie aktualnie dostępne opcje płatności zobaczysz podczas składania zamówienia.

🔄 Zwroty, naprawy i reklamacje

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak, w przypadkach przewidzianych w naszym regulaminie możesz dokonać zwrotu produktu. Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu znajdziesz na dedykowanej stronie.

Sprawdź zasady zwrotów i reklamacji →

Czy można zwrócić biżuterię wykonaną na indywidualne zamówienie?

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Szczegółowe zasady dotyczące produktów personalizowanych znajdziesz w regulaminie sklepu.

Co zrobić, jeśli biżuteria się zerwie?

Skontaktuj się z nami i opisz sytuację. Oferujemy możliwość naprawy biżuterii Lunaris i postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Czy naprawiacie biżuterię Lunaris?

Tak. Jeśli z Twoją biżuterią coś się stało, napisz do nas. Usługa naprawy lub przerobienia biżuterii Lunaris jest bezpłatna. W zależności od sytuacji klient może pokrywać jedynie koszty przesyłki.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. W wiadomości podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia produktu. Przeanalizujemy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Więcej informacji o reklamacjach →

📞 Kontakt z Lunaris

Jak skontaktować się z Lunaris?

Możesz skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie. W przypadku pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu czy innych kwestii technicznych możesz wybrać najwygodniejszą dla siebie formę kontaktu.

Zobacz wszystkie dane kontaktowe →

Gdzie napisać, jeśli potrzebuję pomocy w doborze kamieni?

W przypadku pytań dotyczących doboru kamieni, ich połączeń oraz dopasowania do konkretnej intencji prosimy o kontakt mailowy.

Takie pytania wymagają indywidualnego przeanalizowania sytuacji i Twoich potrzeb, dlatego wiadomość e-mail pozwala nam przygotować bardziej przemyślaną odpowiedź.