Zwroty i reklamacje

🔄 Zwroty i Reklamacje

W Lunaris zależy nam na tym, aby każdy zakup był dla Ciebie w pełni satysfakcjonujący. Każde zamówienie przygotowujemy z dużą dbałością o szczegóły, jednak wiemy, że czasami produkt może nie spełnić oczekiwań lub może pojawić się sytuacja wymagająca naszej pomocy.

W takim przypadku skontaktuj się z nami – postaramy się znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie 💙

📦 Zwroty

Jeśli chcesz dokonać zwrotu produktu, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami. Pomożemy Ci przejść przez cały proces i przekażemy wszystkie niezbędne informacje dotyczące odesłania zamówienia.

W przypadku zwrotu produktu zwracamy kwotę zapłaconą za zwracany produkt. Koszt odesłania przesyłki do nas ponosi klient.

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana z Paczkomatu lub punktu odbioru i automatycznie wróci do nas, po jej otrzymaniu skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.

Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, ale zamiast zwrotu wolisz jego poprawkę, zmianę rozmiaru lub inne rozwiązanie – napisz do nas. W wielu przypadkach możemy pomóc bez konieczności rezygnowania z produktu.

🛠 Reklamacje i problemy z produktem

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub zauważysz inny problem, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Wyślij wiadomość na adres lunarismap@gmail.com, podając numer zamówienia oraz – jeśli jest to możliwe – dołączając zdjęcia produktu. Dzięki temu będziemy mogli szybciej przeanalizować sytuację.

Po otrzymaniu zgłoszenia:

przeanalizujemy problem w możliwie najkrótszym czasie,
skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie,
w zależności od sytuacji może to być m.in. naprawa, poprawka, wymiana produktu lub zwrot środków.

📏 Dopasowanie rozmiaru bransoletki

Jeśli po otrzymaniu zamówienia okaże się, że bransoletka jest za mała lub za duża – możemy ją dla Ciebie dopasować.

Usługa przerobienia i ponownego dopasowania bransoletki jest u nas bezpłatna. Klient pokrywa jedynie koszty związane z odesłaniem produktu do nas oraz ponowną wysyłką.

Przed wysłaniem bransoletki prosimy o kontakt, abyśmy mogli przekazać Ci wszystkie informacje dotyczące jej odesłania.

📬 Jak dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację?

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z nami. Dzięki temu będziemy mogli od razu zapoznać się z Twoją sytuacją i wskazać odpowiedni sposób dalszego postępowania.

Skontaktuj się z nami i podaj numer swojego zamówienia.
Opisz sytuację – w przypadku problemu z produktem możesz również dołączyć zdjęcia.
Poczekaj na naszą odpowiedź – przekażemy Ci informacje dotyczące kolejnych kroków.
Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Prosimy, aby nie odsyłać produktu przed kontaktem z nami – pozwoli nam to sprawniej obsłużyć Twoje zgłoszenie.

📞 Kontakt z nami

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji, naprawy lub dopasowania produktu, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

📧 E-mail: lunarismap@gmail.com
📞 Telefon: 728267364

Wszystkie dane kontaktowe oraz informacje o tym, w jakich sprawach najlepiej skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie, znajdziesz na naszej stronie: Kontakt z Lunaris →

Dziękujemy za zaufanie 💙
Zespół Lunaris